سؤالات متداول
در این بخش پاسخ پرسشهای متداول درباره خرید، ثبت سفارش، ساخت، سایز، اصالت نگین، عیار نقره، ارسال و نگهداری محصولات فروشگاه نقره زاد را مشاهده میکنید.
۱. آیا محصولات نقره زاد آماده هستند؟
خیر. محصولات نقره زاد پس از ثبت سفارش و با توجه به مشخصات انتخابشده توسط مشتری ساخته و آماده میشوند. به همین دلیل زمان آمادهسازی هر محصول ممکن است با توجه به مدل و جزئیات سفارش متفاوت باشد.
۲. مدت زمان آمادهسازی سفارش چقدر است؟
زمان آمادهسازی سفارش به نوع محصول، مدل، نگین و جزئیات سفارش بستگی دارد. زمان تقریبی آمادهسازی هر محصول در صفحه همان محصول اعلام میشود.
۳. آیا نگینهای استفادهشده در محصولات اصل هستند؟
بله. تمام نگینهای استفادهشده در محصولات نقره زاد اصل هستند. نوع و مشخصات نگین هر محصول نیز در صفحه همان محصول درج میشود.
علاوه بر این، برای اطمینان خاطر مشتری، همراه با انگشتر شناسنامه اصالت محصول صادر میشود که اطلاعات مربوط به اصالت نگین و عیار نقره در آن درج میشود.
۴. آیا عیار نقره محصولات مشخص و قابل اطمینان است؟
بله. عیار نقره محصولات مشخص است و همراه با هر انگشتر شناسنامه اصالت صادر میشود.
این شناسنامه بهعنوان مدرک همراه محصول، اطلاعات مربوط به عیار نقره و اصالت نگین را در اختیار خریدار قرار میدهد تا مشتری با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهد.
۵. آیا همراه انگشتر شناسنامه اصالت ارائه میشود؟
بله. همراه با انگشتر شناسنامه اصالت محصول صادر میشود.
این شناسنامه برای اطمینان خاطر خریدار از مشخصات محصول ارائه شده و اطلاعات مربوط به اصالت نگین و عیار نقره را شامل میشود.
۶. آیا تمام انگشترها با سایز دلخواه قابل سفارش هستند؟
بله. تمام انگشترهای نقره زاد با سایز دلخواه مشتری قابل سفارش هستند.
هنگام ثبت سفارش میتوانید سایز موردنظر خود را اعلام کنید تا انگشتر مطابق سایز انتخابی شما ساخته شود.
۷. چگونه سایز انگشتر خود را مشخص کنیم؟
برای مشخص کردن سایز انگشتر، دو روش ساده وجود دارد:
روش اول: اندازهگیری مستقیم انگشت
یک نوار باریک کاغذی آماده کنید و آن را دور انگشتی که قرار است انگشتر در آن استفاده شود، در قسمت پایه انگشت قرار دهید.
نوار کاغذی باید کاملاً دور انگشت قرار بگیرد؛ نه آنقدر محکم که به انگشت فشار وارد کند و نه آنقدر آزاد که فاصله داشته باشد.
محل برخورد دو سر کاغذ را با خودکار علامت بزنید. سپس کاغذ را باز کرده و با خطکش، فاصله ابتدای کاغذ تا محل علامت را بر حسب میلیمتر اندازهگیری کنید.
عدد بهدستآمده اندازه دور انگشت شماست. میتوانید این اندازه را هنگام ثبت سفارش اعلام کنید.
برای دقت بیشتر، بهتر است اندازهگیری را دو یا سه مرتبه انجام دهید.
روش دوم: اندازهگیری یک انگشتر مناسب
اگر انگشتری دارید که در انگشت موردنظر کاملاً اندازه است، میتوانید آن را روی یک سطح صاف قرار دهید و با خطکش، قطر داخلی انگشتر را از یک لبه داخلی تا لبه داخلی مقابل، بر حسب میلیمتر اندازه بگیرید.
در این روش فقط فضای داخلی انگشتر را اندازهگیری کنید و ضخامت رکاب را در اندازهگیری وارد نکنید.
اگر در تعیین سایز تردید دارید، میتوانید اندازه بهدستآمده را برای پشتیبانی نقره زاد ارسال کنید تا برای انتخاب سایز مناسب راهنمایی شوید.
۸. آیا امکان سفارشیسازی محصولات وجود دارد؟
بله. تمام انگشترها با سایز دلخواه مشتری قابل سفارش هستند.
در صورت نیاز به تغییرات یا سفارش خاص، میتوانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی نقره زاد هماهنگ کنید تا امکان انجام درخواست شما بررسی شود.
۹. آیا امکان تغییر یا لغو سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
از آنجا که محصولات نقره زاد پس از ثبت سفارش ساخته میشوند، امکان لغو یا تغییر سفارش پس از شروع فرآیند ساخت ممکن است وجود نداشته باشد.
بنابراین توصیه میشود پیش از نهایی کردن سفارش، مدل، سایز، نوع نگین و سایر مشخصات محصول را با دقت بررسی کنید.
۱۰. آیا محصولات سفارشی قابل مرجوعی هستند؟
محصولات سفارشی که بر اساس درخواست و مشخصات انتخابشده توسط مشتری ساخته میشوند، به دلیل ماهیت سفارشی خود شرایط ویژهای برای مرجوعی دارند.
شرایط کامل مرجوعی و موارد مربوط به آن در صفحه قوانین و مقررات فروشگاه توضیح داده شده است.
۱۱. روش پرداخت سفارش چگونه است؟
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعالشده در وبسایت انجام میشود. پس از ثبت موفق پرداخت، سفارش وارد فرآیند بررسی و آمادهسازی خواهد شد.
۱۲. سفارشها چگونه ارسال میشوند؟
تمام سفارشها پس از آمادهشدن، از طریق پست برای مشتری ارسال میشوند.
پس از تحویل سفارش به پست، کد رهگیری مرسوله در اختیار خریدار قرار میگیرد تا بتواند وضعیت و مسیر سفارش خود را پیگیری کند.
۱۳. چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله در اختیار شما قرار میگیرد و میتوانید با استفاده از آن، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه شرکت پست پیگیری کنید.
۱۴. آیا وزن و مشخصات محصولات دقیقاً مطابق اطلاعات درجشده است؟
مشخصات هر محصول در صفحه همان محصول درج میشود. از آنجا که محصولات نقره زاد بهصورت دستساز و سفارشی ساخته میشوند، ممکن است وزن نهایی محصول اندکی با وزن تقریبی درجشده متفاوت باشد.
مشخصات نهایی محصول و اطلاعات مربوط به عیار نقره و اصالت نگین نیز در شناسنامه اصالت همراه محصول درج خواهد شد.
۱۵. چگونه از انگشتر و زیورآلات نقره خود نگهداری کنیم؟
برای حفظ ظاهر و کیفیت محصول، توصیه میشود زیورآلات را تا حد امکان از تماس مستقیم با عطر، اسپری، مواد شوینده، مواد شیمیایی و رطوبت طولانیمدت دور نگه دارید.
همچنین بهتر است هنگام ورزش، فعالیتهای سنگین و کار با مواد شوینده، زیورآلات را از دست خارج کنید.
۱۶. اگر هنگام ثبت سفارش یا پرداخت با مشکل مواجه شدم چه کار کنم؟
در صورت بروز مشکل هنگام ثبت سفارش، پرداخت یا هر مرحله از خرید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی نقره زاد تماس بگیرید تا موضوع بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.
۱۷. چگونه با پشتیبانی نقره زاد تماس بگیرم؟
برای ارتباط با پشتیبانی میتوانید از شماره تماس، ایمیل و شبکههای اجتماعی درجشده در بخش اطلاعات تماس و فوتر وبسایت استفاده کنید.
۱۸. آیا قبل از ثبت سفارش میتوانم درباره محصول سؤال کنم؟
بله. در صورت وجود هرگونه سؤال درباره مدل، نگین، سایز، عیار نقره، نحوه سفارش یا سایر مشخصات محصول، میتوانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی نقره زاد تماس بگیرید و راهنمایی دریافت کنید.
نکته مهم
پیش از ثبت سفارش، توصیه میشود توضیحات، مشخصات، سایز، نوع نگین و سایر ویژگیهای محصول را با دقت مطالعه کنید.
تمام انگشترهای نقره زاد با سایز دلخواه مشتری ساخته میشوند و همراه محصول، شناسنامه اصالت شامل اطلاعات مربوط به اصالت نگین و عیار نقره ارائه میشود.
ثبت سفارش به منزله تأیید مشخصات انتخابشده و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
نقره زاد؛ اصالت، هنر و اطمینان در یک انتخاب